Success story batteria.be
+25 % de satisfaction client
Comme pour toute entreprise, la réputation en ligne est essentielle pour gagner en visibilité et en confiance, et encourager les consommateurs à acheter. Pour y parvenir, batteria.be a fait appel à FLUGIA.
À propos de Batteria.be
batteria.be, autrefois une petite start-up en ligne, est aujourd’hui fièrement la première entreprise d’impression en ligne de Belgique. Avec plus de 125 000 clients par an dans quatre pays, Flyer est devenue une marque reconnue de l’e-commerce belge.
Passionnée de style, leur équipe de professionnels expérimentés prend en charge les besoins d’impression de leurs clients. Un processus de commande et de production optimisé garantit une livraison rapide, une grande qualité et une grande simplicité d’utilisation.
Le défi
Depuis plus de 20 ans, Batteria.be s’attache à offrir chaque jour un service de grande qualité à ses milliers de clients.
Le seul problème ? L’entreprise n’avait pas pris le temps (ce qui peut être très long avec autant de clients) de gérer son e-réputation.
Pour améliorer cet élément stratégique, FLUGIA a mis en place un chatbot hyper-personnalisé, une équipe de support téléphonique et un système intelligent et automatisé de suivi des avis.
Experts IA FLUGIA : équipe IA de support client & équipe IA marketing
La force des chiffres
Impact sur l’activité
Depuis son partenariat avec FLUGIA, Batteria.be a constaté une hausse significative du nombre d’avis positifs reçus, qui s’est traduite en quelques semaines par une meilleure visibilité et davantage de commandes.
En s’appuyant sur notre expertise et nos connaissances, Batteria.be a pu optimiser son e-réputation grâce à un support client efficace, permettant à ses collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes tout en générant de nombreux avis positifs.
Notre partenariat a notamment permis d’obtenir les résultats suivants :
Un support client IA apprécié
Dans le cadre de notre partenariat, Batteria.be bénéficie d’un consultant IA dédié, interlocuteur principal, qui travaille en étroite collaboration avec notre équipe d’experts IA pour que le partenariat atteigne les résultats attendus. Batteria.be s’est dite satisfaite de notre collaboration :
« Vous avez dépassé nos attentes en renforçant de manière impressionnante notre équipe de support. Nous sentons la différence en matière de satisfaction client et aussi de chiffre d’affaires. »
Pour Batteria.be, nous avons donné accès à notre équipe IA de support client, qui comprend :
- Agent d’appel IA pour le service client
- Chatbot intelligent et autonome
- Analyse approfondie de l’e-réputation
- Réponses automatiques aux avis
- Veille de marché intelligente