FAQ

FLUGIA est une plateforme unique alimentée par l’IA qui connecte vos outils, centralise vos données, automatise les tâches répétitives et améliore la prise de décision.

Contrairement aux outils d’IA traditionnels, FLUGIA agit de manière proactive et intelligente en lançant des automatisations de manière autonome. FLUGIA vous permet également de centraliser toute l’IA de votre entreprise en un seul endroit, quel que soit le département.

Vous pouvez également connecter un ou plusieurs employés à la plateforme et leur attribuer des droits spécifiques afin d’améliorer la gestion des opérations. Avec FLUGIA, vous améliorez les performances de chaque département ainsi que la communication et la cohérence entre les départements.

Notre mission est simple : simplifier les opérations, améliorer les performances humaines et générer un impact mesurable sur votre entreprise.

La plupart des plateformes d’IA proposent des fonctionnalités isolées. FLUGIA fournit un écosystème IA complet.

Nous combinons :

• Des fonctionnalités IA prêtes à être déployées
• Des fonctionnalités IA pour tous les départements d’une entreprise
• Le développement de solutions IA personnalisées par notre équipe ou l’un de nos partenaires
• Une intégration complète avec vos systèmes internes

Nous ne nous contentons pas d’automatiser les tâches : nous structurons les workflows, connectons les départements et créons des infrastructures intelligentes capables d’évoluer avec votre entreprise.

Nous nous concentrons sur le ROI, et pas uniquement sur la technologie.

FLUGIA est un modèle hybride.

Nous proposons une plateforme qui vous permet de connecter tous vos outils en un seul endroit et d’activer des automatisations IA en quelques secondes, pour chaque département de votre entreprise.

Mais nous allons encore plus loin. Nous vous offrons la possibilité de personnaliser la plateforme et d’ajouter des automatisations selon vos besoins, soit directement via FLUGIA, soit par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires.

Sur la plateforme, vous bénéficiez de :

• Agents IA intelligents
• Un centre de contrôle centralisé
• Des analyses en temps réel
• Un accompagnement complet pour la mise en œuvre
• Une optimisation continue des fonctionnalités

Nous fournissons la technologie, mais également l’expertise nécessaire pour garantir des résultats.

FLUGIA accompagne :

• Les startups qui développent leurs opérations
• Les PME qui optimisent leur efficacité
• Les grandes entreprises qui modernisent leur infrastructure

Toute entreprise qui :

• Gère des processus répétitifs
• Traite un volume important d’interactions clients
• Souhaite une meilleure visibilité sur ses opérations
• Recherche des gains de productivité mesurables

peut bénéficier de FLUGIA.

La création de votre compte FLUGIA et l’activation des automatisations intelligentes ne prennent que quelques minutes. Tout a été développé et conçu pour rendre la prise en main simple, rapide et efficace. Plus besoin de passer des heures à créer vous-même des automatisations, à vérifier leur stabilité et à les améliorer quotidiennement. Notre équipe FLUGIA s’occupe de tout pour vous simplifier la vie.

Aucune expertise technique n’est requise de votre côté.

FLUGIA est conçu pour simplifier les choses, pas pour les compliquer. Notre plateforme gère entièrement le processus de déploiement technique et de configuration, du début à la fin.

La plateforme comprend déjà :

• Des intégrations API avec vos outils existants (CRM, ERP, calendriers, plateformes de communication, bases de données internes, etc.)
• La cartographie et la structuration des données afin de garantir que vos informations soient organisées, propres et exploitables par les agents IA
• La configuration des agents IA, notamment la conception des workflows, la définition des rôles et l’alignement des comportements
• Les connexions entre les systèmes et la configuration des automatisations entre les différents services
• La configuration de la sécurité, le contrôle des accès et la gestion des autorisations

Vous n’avez pas besoin de développeurs, d’ingénieurs data ou de spécialistes IA en interne.

Votre rôle est simple :

• Définir vos objectifs
• Autoriser l’accès aux outils et aux données que vous souhaitez mettre à disposition de l’IA

Nous veillons à ce que tout fonctionne correctement au quotidien et continuons à développer et à ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Chaque client bénéficie d’un accompagnement pratique et entièrement structuré lors de son intégration, et pas seulement d’un accès à la technologie.

Dès le premier jour, nous vous guidons à travers un processus d’intégration clair et stratégique conçu pour aligner l’IA sur les objectifs de votre entreprise.

Vous bénéficiez d’un consultant IA dédié :

• Un interlocuteur unique qui comprend votre entreprise
• Des conseils pour améliorer l’utilisation de FLUGIA dans votre entreprise
• Des sessions d’évaluation régulières pour mesurer l’impact et identifier les axes d’amélioration

Nous continuons à travailler chaque jour pour améliorer FLUGIA. Nous optimisons les fonctionnalités existantes et en créons de nouvelles.

Nous ne nous contentons pas de vous fournir un logiciel puis de disparaître. Nous améliorons quotidiennement les performances de votre entreprise.

Oui. FLUGIA est conçu pour s’intégrer parfaitement à votre infrastructure technologique existante.

Nous connectons vos agents IA aux outils que vos équipes utilisent déjà, afin de garantir une circulation fluide des données et la continuité de vos opérations.

FLUGIA s’intègre avec : les systèmes CRM, les solutions ERP, Google Workspace, Microsoft 365, les outils de communication, les plateformes de gestion des connaissances, les bases de données internes et systèmes propriétaires, les plateformes de support client, les calendriers et systèmes de planification, les plateformes E-commerce, les systèmes de stockage de documents et les logiciels personnalisés via des connexions API.

Si votre système dispose d’une API ou permet un accès sécurisé aux données, il peut généralement être connecté à FLUGIA.

En l’absence d’API standard, nous pouvons développer, directement ou par l’intermédiaire de nos partenaires, des connecteurs personnalisés adaptés à votre infrastructure.

L’accès à vos données repose strictement sur des autorisations et reste entièrement sous votre contrôle à tout moment.

FLUGIA ne donne pas aux agents IA un accès illimité à vos systèmes. Chaque connexion est configurée selon des règles d’autorisation prédéfinies et des politiques de gouvernance.

Les agents IA :

• Accèdent uniquement aux systèmes, fichiers et bases de données que vous autorisez explicitement
• Récupèrent les informations en temps réel lorsqu’elles sont nécessaires à une tâche spécifique
• Opèrent dans des périmètres opérationnels clairement définis
• Respectent les restrictions d’accès basées sur les rôles
• N’accèdent pas aux données sensibles en dehors de leur mission
• Ne modifient aucune information sans autorisation explicite
• Ne stockent pas de données inutiles ou sans rapport avec leur mission
• Respectent des protocoles structurés de journalisation et de traçabilité

Toutes les autorisations sont configurées lors de l’intégration et peuvent être ajustées à tout moment.

Vous gardez un contrôle total sur les systèmes connectés, les départements accessibles, les documents ou dossiers pouvant être consultés, les droits de lecture ou d’écriture accordés à l’IA, les types d’actions qu’elle est autorisée à effectuer et les éléments qui doivent rester strictement inaccessibles.

De plus :

• Les droits d’accès peuvent être segmentés par agent (par exemple : Agent Commercial vs Agent Support)
• Les catégories de données sensibles peuvent être exclues
• Les autorisations peuvent être révoquées instantanément

L’architecture de FLUGIA garantit que l’IA fonctionne dans un cadre contrôlé, sécurisé et auditable, conforme à vos règles de gouvernance interne.

En résumé : vous définissez les limites. L’IA agit à l’intérieur de celles-ci.

Oui. FLUGIA applique :

• Le chiffrement des transferts de données
• Des connexions API sécurisées
• Des contrôles d’accès basés sur les rôles
• Des protocoles d’authentification stricts
• Des normes d’infrastructure de niveau entreprise. La sécurité est intégrée à l’architecture.

L’hébergement dépend de la configuration et des exigences régionales.
Nous travaillons avec des fournisseurs cloud sécurisés de niveau entreprise.

La localisation des données peut être adaptée aux exigences du RGPD de l’Union européenne lorsque cela est nécessaire.

Vous conservez à tout moment un contrôle total et exclusif sur vos données et les accès à vos systèmes.

FLUGIA ne décide pas de manière autonome des éléments auxquels accéder. Chaque autorisation est explicitement configurée, documentée et validée.

Les droits d’accès sont définis avec précision et peuvent être configurés à plusieurs niveaux :

• Niveau fichier – des documents, dossiers ou bases de données spécifiques peuvent être autorisés ou restreints
• Niveau système – CRM, ERP, outils internes, plateformes de communication ou systèmes de stockage
• Niveau département – Ventes, Marketing, Support, RH, Finance, Opérations, etc.
• Niveau utilisateur – contrôles d’accès basés sur les rôles et alignés sur votre gouvernance interne

Vous décidez :

• Ce que l’IA peut consulter
• Ce qu’elle peut récupérer
• Ce qu’elle peut modifier
• Ce qu’elle peut automatiser
• Ce qui doit rester strictement inaccessible

Toutes les configurations d’accès sont :

• Basées sur des autorisations
• Définies selon les rôles
• Réversibles à tout moment

Aucun accès n’est effectué sans votre autorisation.

Les autorisations peuvent être modifiées, limitées ou révoquées instantanément à mesure que vos politiques internes évoluent.

FLUGIA fonctionne dans les limites que vous définissez, garantissant que la gouvernance, la transparence et la sécurité restent entièrement sous votre contrôle.

Oui.

FLUGIA applique des pratiques conformes au RGPD, notamment :

• Minimisation des données
• Limitation des finalités
• Traitement sécurisé
• Gouvernance des contrôles d’accès

Nous pouvons également signer des accords de traitement des données (DPA) si nécessaire.

Oui.

FLUGIA est conçu comme une infrastructure IA évolutive capable d’évoluer avec votre entreprise, que votre croissance concerne la taille de vos équipes, la complexité opérationnelle ou votre présence géographique.

Vous pouvez évoluer progressivement et stratégiquement sans reconstruire votre système depuis zéro.

À tout moment, vous pouvez :

• Ajouter de nouveaux agents IA (Ventes, Support, RH, Marketing, Opérations, Finance, etc.)
• Déployer des agents spécialisés pour des workflows ou unités commerciales spécifiques
• Étendre les capacités de l’IA à de nouveaux départements
• Augmenter le nombre d’intégrations avec des systèmes internes ou externes
• Connecter des outils, plateformes ou sources de données supplémentaires
• Améliorer les capacités d’analyse et de reporting
• Étendre le niveau d’automatisation et la complexité des workflows
• Augmenter la capacité d’utilisation à mesure que le volume d’appels ou les opérations augmentent

L’architecture est modulaire par conception.

Cela signifie :

• Aucun redémarrage technique n’est nécessaire lors du passage à l’échelle
• Aucune restructuration des données n’est nécessaire
• Aucune perturbation des workflows existants
• Aucune interruption des opérations

Votre écosystème IA évolue avec votre stratégie. Que vous commenciez avec un seul département ou que vous déployiez FLUGIA dans toute l’organisation, la plateforme vous permet d’évoluer de manière intelligente, prévisible et sécurisée.

La structure du contrat dépend du périmètre, de la complexité et du niveau de personnalisation requis pour votre organisation. FLUGIA propose des modèles d’engagement flexibles conçus pour s’adapter à la maturité de votre entreprise et à son rythme de croissance.

Nous proposons des modèles d’abonnement flexibles (Standard, Upgrade, Custom) ainsi que des options de facturation mensuelle ou annuelle.

Notre objectif est de construire un partenariat à long terme fondé sur la performance et une valeur mesurable.

Selon votre formule et vos besoins, vous pouvez également bénéficier d’un accompagnement continu par un consultant IA FLUGIA dédié ou accéder à l’un de nos partenaires d’intégration certifiés.

Pour les entreprises disposant d’infrastructures complexes ou d’exigences propres à leur secteur, nous pouvons mettre en place des accords de collaboration dédiés comprenant :

• Des intégrations avancées
• Le développement d’agents IA personnalisés
• Un support étendu et une supervision de la gouvernance

Le modèle tarifaire de FLUGIA est structuré afin de refléter la valeur opérationnelle apportée et le niveau d’infrastructure requis.

Notre système tarifaire propose une tarification claire et transparente, sans frais cachés, sans coûts de mise à l’échelle inattendus et avec une évolution prévisible à mesure que votre entreprise se développe.

Notre objectif est simple : vous savez exactement ce que vous payez et pourquoi.

Nos tarifs reposent généralement sur 2 éléments :

• Le nombre de collaborateurs IA déployés : un seul coéquipier avec la version Standard et tous les coéquipiers disponibles avec les autres versions
• Le volume d’utilisation : fréquence des automatisations, volume de requêtes et exécutions de workflows

Une tarification spécifique est également prévue pour la version Custom, qui vous permet d’ajouter davantage d’automatisations et de développer des workflows sur mesure adaptés à vos besoins spécifiques.

FLUGIA est conçu pour fonctionner dans l’ensemble de votre organisation, et pas uniquement au sein d’un seul département.

Notre infrastructure intelligente peut simultanément prendre en charge et coordonner plusieurs fonctions de l’entreprise, notamment : Ventes, Marketing, Support Client, Ressources Humaines, Finance, etc.

La force de FLUGIA réside dans son intelligence inter-départements et dans son infrastructure entièrement modulaire et extensible.
Cela signifie :

• Vous pouvez commencer avec un département et vous développer progressivement
• De nouveaux agents IA peuvent être ajoutés sans perturber les workflows existants
• Les départements restent indépendants tout en étant intelligemment connectés
• Les données circulent de manière sécurisée dans votre écosystème
• La croissance ne nécessite pas de reconstruire votre système

FLUGIA évolue avec la complexité de votre organisation.

Nous mesurons les performances à partir d’indicateurs concrets directement liés aux objectifs de l’entreprise.

Au-delà des indicateurs isolés, nous nous concentrons sur la performance globale de l’entreprise : les processus sont-ils plus rapides ? Les équipes consacrent-elles davantage de temps aux tâches à forte valeur ajoutée ? La prise de décision devient-elle plus claire et davantage fondée sur les données ?

Les performances sont surveillées en continu grâce à des tableaux de bord centralisés et à des rapports structurés. Nous suivons les tendances dans le temps, identifions les opportunités d’optimisation et ajustons les agents IA en conséquence.

FLUGIA n’est pas statique : il s’améliore. Et nous veillons à ce que cette amélioration se traduise par une valeur mesurable pour votre entreprise.

Le retour sur investissement dépend de votre secteur, de la complexité de vos opérations et du périmètre du déploiement. Cependant, dans différents secteurs, nous constatons régulièrement des améliorations importantes et mesurables des performances.

Les entreprises constatent généralement une réduction significative de la charge de travail répétitive, souvent comprise entre 30 % et 60 %, grâce à l’automatisation de tâches manuelles telles que la recherche de données, la qualification, la planification, les relances et la coordination interne. Les équipes peuvent ainsi se recentrer sur des activités stratégiques à forte valeur ajoutée.

Dans les environnements commerciaux, des temps de réponse plus rapides aux prospects augmentent directement la probabilité de conversion. Répondre en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs heures peut améliorer significativement les taux de conversion et accélérer le pipeline commercial.

Dans les départements en contact avec les clients, l’accès aux informations en temps réel améliore la qualité et la cohérence du service, ce qui se traduit souvent par une meilleure fidélisation des clients et une confiance renforcée envers la marque.

Sur le plan opérationnel, les entreprises bénéficient d’une optimisation des coûts grâce à la réduction des traitements manuels, à la diminution des erreurs et à une orchestration plus efficace des workflows. Les économies ne sont pas uniquement financières, elles sont également structurelles. Les processus deviennent plus fluides, plus prévisibles et plus faciles à faire évoluer.

La coordination interne s’améliore également de manière significative. Lorsque les données circulent facilement entre les départements, la prise de décision devient plus claire, les rapports plus précis et la direction bénéficie d’une visibilité en temps réel sur les performances.

FLUGIA fournit un centre de contrôle centralisé qui vous offre une visibilité complète sur votre écosystème IA et vos performances opérationnelles.

Grâce à un tableau de bord unifié, vous pouvez surveiller en temps réel l’activité des agents IA, suivre la manière dont chaque agent interagit avec vos systèmes et comprendre l’impact de l’automatisation sur vos opérations quotidiennes.

Voici quelques exemples :

Pour les cas d’utilisation en contact avec les clients, vous pouvez analyser des indicateurs détaillés liés au traitement des appels, tels que les temps de réponse, les taux de résolution, la fréquence des escalades et le volume d’interactions. Cela vous permet de mesurer l’efficacité du service et d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Pour les ventes et le marketing, vous pouvez évaluer la qualité des réponses, la précision de la qualification des prospects, les performances de conversion et l’efficacité des relances. Vous obtenez une vision claire de la contribution de l’IA à la progression du pipeline et à la génération de revenus.

Sur le plan opérationnel, le centre de contrôle suit les taux de réussite des automatisations de workflows, la fiabilité de l’exécution des processus, la précision de la synchronisation des données et la régularité de l’exécution des tâches.

Au-delà des simples indicateurs, le système fournit une analyse des tendances et des comparaisons historiques afin que vous puissiez identifier les améliorations de performance au fil du temps, détecter les points de blocage et optimiser votre stratégie.

Tout est transparent, structuré et mesurable. Vous conservez une visibilité et un contrôle complets sur la manière dont l’IA fonctionne, évolue et contribue aux objectifs de votre entreprise.

Chaque département, chaque agent IA et chaque fonctionnalité dispose de son propre tableau de bord de performance, vous offrant une transparence complète sur chaque action exécutée au sein de votre organisation.

Voici quelques exemples :

• Les Ventes disposent de leur propre environnement analytique, dans lequel vous pouvez suivre la précision de la qualification des prospects, la rapidité des réponses, l’influence sur le pipeline et l’impact sur les conversions générées par les agents IA.
• Le Support Client bénéficie de tableaux de bord détaillés permettant de suivre les indicateurs de traitement des appels, les taux de résolution, la fréquence des escalades, les indicateurs de satisfaction et la répartition de la charge de travail.
• Les tableaux de bord Marketing offrent une visibilité sur les performances de l’automatisation des contenus, l’impact SEO, les indicateurs d’engagement et l’efficacité des campagnes.
• Les RH et les Opérations peuvent suivre les taux d’automatisation des processus, le temps économisé, les performances d’enrichissement des candidats, la fiabilité de l’exécution des workflows et les améliorations de la coordination interne.

En complément des tableaux de bord propres à chaque département, une vue centralisée destinée à la direction consolide les principaux indicateurs de toute l’organisation et permet de visualiser en un seul endroit l’impact global de l’IA sur les performances.

Chaque action effectuée par un agent IA est mesurable. Chaque workflow peut être suivi. Chaque résultat est traçable.

Dès le début, vous bénéficiez d’un accompagnement structuré pour votre intégration. Celui-ci comprend des sessions de découverte et une planification de l’intégration. Nous veillons à ce que votre déploiement soit non seulement techniquement correct, mais également pertinent sur le plan stratégique.

Au-delà de l’intégration initiale, nous fournissons une assistance technique continue. Notre équipe surveille les intégrations, la stabilité du système, les connexions API et les flux de données afin de garantir que votre infrastructure IA fonctionne de manière fluide et sécurisée. Si des ajustements sont nécessaires, ils sont pris en charge de manière proactive.

Vous pouvez également bénéficier d’un consultant IA dédié qui vous aide à identifier de nouvelles opportunités d’automatisation, à étendre l’utilisation de l’IA à différents départements, à affiner les processus et à aligner les performances de l’IA sur l’évolution des objectifs de votre entreprise.

De notre côté, nous veillons à ce que nos agents IA s’améliorent au fil du temps. Nous examinons régulièrement les performances des prompts, l’efficacité des workflows, la qualité des interactions et la logique des automatisations.

Oui, selon votre formule et le périmètre de votre déploiement.

Tous nos clients bénéficient d’un AI Support Manager dédié qui les accompagne en tant que contact technique.

Vous pouvez également avoir accès à l’un de nos consultants IA FLUGIA ou à l’un de nos partenaires. Ils comprennent votre modèle économique, votre structure opérationnelle et vos objectifs de performance. Leur rôle est de veiller à ce que l’adoption de l’IA reste alignée sur vos priorités stratégiques.

Votre consultant IA dédié :

• Supervise le déploiement et l’intégration dans les différents départements
• Suit l’évolution des performances et identifie les opportunités d’optimisation
• Vous conseille sur les stratégies de mise à l’échelle et les nouveaux cas d’utilisation de l’IA
• Coordonne les ajustements techniques et opérationnels
• Facilite l’alignement interne entre les équipes
• Vous aide à prioriser les initiatives d’automatisation en fonction du ROI

Pour les organisations complexes, le consultant veille également à la cohérence de la gouvernance, à la conformité en matière de sécurité et à l’orchestration entre les différents départements.

Ce modèle garantit continuité, responsabilité et cohérence stratégique.

Les agents IA sont surveillés, évalués et améliorés en continu.

Nous disposons d’ingénieurs IA et de spécialistes métier dédiés à chaque département, comme les Ventes, le Marketing, le Support Client, les RH et bien d’autres. Ces experts se concentrent exclusivement sur l’amélioration de leurs environnements IA respectifs et sur l’extension progressive de leurs capacités.

Nos équipes :

• Optimisent régulièrement les prompts et la logique comportementale afin d’améliorer la précision et la compréhension du contexte
• Revoient et affinent les workflows afin d’accroître l’efficacité et de réduire les frictions
• Renforcent et étendent les intégrations avec de nouveaux outils et plateformes
• Améliorent la qualité des réponses et la précision des décisions
• Renforcent le niveau d’automatisation et l’orchestration entre les départements
• Introduisent de nouvelles fonctionnalités en fonction des retours clients et des enseignements opérationnels

Chaque département bénéficie d’une innovation continue portée par des spécialistes qui comprennent à la fois l’architecture de l’IA et les réalités de l’entreprise.

Nous ne nous contentons pas de maintenir le système. Nous le faisons activement évoluer.

À mesure que vos processus deviennent plus complexes ou que votre entreprise se développe, nos ingénieurs adaptent, étendent et optimisent l’infrastructure IA en conséquence. Les performances de l’IA s’améliorent parce qu’elles sont continuellement examinées, mesurées et renforcées par des experts dédiés à rendre chaque département plus intelligent et plus efficace.

FLUGIA n’est pas une solution figée. C’est une infrastructure intelligente vivante et évolutive.

Nos ingénieurs IA conçoivent des solutions entièrement personnalisées, adaptées à la complexité de vos opérations, à votre infrastructure et à vos objectifs stratégiques.

Pour les entreprises ayant des exigences avancées, des systèmes propriétaires ou des workflows spécifiques à leur secteur, nous proposons une formule Custom qui donne accès à des capacités de développement dédiées.

Avec la formule Custom, vous bénéficiez d’une ingénierie IA sur mesure conçue spécifiquement pour votre organisation.

Cela peut inclure :

• Des agents IA personnalisés conçus autour de vos processus internes
• Des automatisations avancées de workflows adaptées à votre logique opérationnelle
• Des systèmes intelligents spécifiques à chaque département et alignés sur votre modèle économique
• Des couches d’orchestration entre les différents départements
• Des systèmes avancés d’aide à la décision
• Des tableaux de bord et structures de reporting personnalisés

Contrairement aux déploiements standards, la formule Custom nous permet d’aller au-delà de la configuration pour réaliser de véritables développements sur mesure.

Cette formule est idéale pour :

• Les entreprises composées de plusieurs départements
• Les entreprises disposant d’écosystèmes opérationnels complexes
• Les organisations nécessitant des structures avancées de gouvernance ou de conformité
• Les entreprises souhaitant placer l’IA au cœur de leur stratégie

La formule Custom transforme FLUGIA d’une plateforme intelligente de solutions IA en une infrastructure intelligente entièrement adaptée à votre organisation.