Succesverhaal batteria.be
+25% klanttevredenheid
Zoals voor elk bedrijf is de online reputatie erg belangrijk om zichtbaarheid en vertrouwen op te bouwen en consumenten tot aankoop aan te zetten. Daarom vroeg batteria.be de ondersteuning van FLUGIA.
Over Batteria.be
batteria.be, ooit een kleine online start-up, is vandaag trots het grootste online drukkerijbedrijf van België. Met meer dan 125.000 klanten per jaar in vier landen is Flyer een gerenommeerd merk geworden in de Belgische e-commerce.
Met een passie voor stijl neemt hun ervaren team van professionals de drukwerkbehoeften van hun klanten voor zijn rekening. Een geoptimaliseerd bestel- en productieproces garandeert snelle levering, hoge kwaliteit en gebruiksgemak.
De uitdaging
Batteria.be legt zich al meer dan 20 jaar toe op het dagelijks leveren van hoogwaardige service aan duizenden klanten.
Het enige probleem? Ze hadden niet de tijd genomen (wat met zoveel klanten erg lang kan duren) om hun e-reputatie te beheren.
Om dit strategische element te verbeteren, zette FLUGIA een hypergepersonaliseerde chatbot, een telefonisch supportteam en een intelligent, geautomatiseerd systeem voor het opvolgen van reviews op.
AI-experts van FLUGIA: AI-klantenserviceteam & AI-marketingteam
Sterk in cijfers
Impact op het bedrijf
Sinds de samenwerking met FLUGIA heeft Batteria.be een aanzienlijke stijging gezien van het aantal positieve reviews, wat binnen enkele weken leidde tot meer zichtbaarheid en meer bestellingen.
Dankzij onze expertise en kennis kon Batteria.be zijn e-reputatie optimaliseren met een efficiënte klantenservice, zodat medewerkers zich op complexere taken konden richten en er talrijke positieve reviews bijkwamen.
Onze samenwerking leverde onder meer de volgende resultaten op:
Gewaardeerde AI-klantenservice
In het kader van onze samenwerking beschikt Batteria.be over een toegewijde AI-consultant als eerste aanspreekpunt, die nauw samenwerkt met ons team van AI-experts om ervoor te zorgen dat de samenwerking de gewenste resultaten oplevert. Batteria.be toonde zich tevreden over onze samenwerking:
“U hebt onze verwachtingen overtroffen door ons supportteam indrukwekkend te versterken. We merken het verschil in klanttevredenheid en ook in onze omzet.”
Voor Batteria.be gaven we toegang tot ons AI-klantenserviceteam, met onder meer:
- AI-belagent voor de klantenservice
- Intelligente, autonome chatbot
- Diepgaande analyse van de e-reputatie
- Automatische antwoorden op reviews
- Intelligente marktmonitoring