Algemene voorwaarden

1. Over FLUGIA

FLUGIA is een B2B SaaS-platform dat bedrijven gespecialiseerde AI-medewerkers biedt (David – Marketing, Emily – Klantenservice, Edouard – Verkoop, en anderen), ontworpen om taken te automatiseren en de productiviteit binnen uw organisatie te verbeteren. FLUGIA maakt verbinding met uw bestaande tools en platformen om op basis van uw instructies taken namens u uit te voeren.

Deze Algemene voorwaarden ('Voorwaarden') regelen de toegang tot en het gebruik van het FLUGIA-platform, toegankelijk via flugia.com ('Platform'). Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden in hun geheel.

2. Definities

• "Platform": de website, de applicatie van FLUGIA en alle bijbehorende diensten die toegankelijk zijn via flugia.com.
• "AI-medewerker": elke gespecialiseerde AI-agent die via het Platform ter beschikking wordt gesteld (bv. David, Emily, Edouard).
• "Gebruiker": elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die in het kader van een abonnement toegang heeft tot het Platform.
• "Klant": de organisatie of onderneming die zich abonneert op de diensten van FLUGIA.
• "Inhoud": alle gegevens, teksten, bestanden, prompts of resultaten die via het Platform worden gegenereerd of naar het Platform worden geüpload.
• "Tools van derden": externe platformen die door de Gebruiker met FLUGIA zijn verbonden (bv. CRM, e-mail, agenda, supporttools).
• "Persoonsgegevens": heeft de betekenis die daaraan wordt gegeven in de AVG (GDPR) en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

3. Aanmaken van een account & toegang

Om het Platform te gebruiken, moet u een account aanmaken. U verbindt zich ertoe:

• Juiste, volledige en actuele registratiegegevens te verstrekken.
• Uw inloggegevens vertrouwelijk te houden en ze niet te delen met onbevoegde personen.
• FLUGIA onmiddellijk op de hoogte te brengen via legal@flugia.com zodra u kennis krijgt van onbevoegd gebruik van uw account.
• Als enige verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden.

FLUGIA behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken een account te weigeren, op te schorten of te beëindigen, met name in geval van schending van deze Voorwaarden, verstrekking van onjuiste informatie of activiteiten die het Platform of andere gebruikers schaden.

Accounts zijn persoonlijk of organisatiegebonden en mogen niet worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FLUGIA.

4. Beschrijving van de diensten

FLUGIA biedt toegang tot AI-medewerkers die, afhankelijk van uw abonnement:

• Marketingtaken automatiseren (contentcreatie, campagnebeheer, rapportage) via David.
• Klantvragen afhandelen, tickets doorsturen en antwoorden opstellen via Emily.
• Ondersteuning bieden bij commerciële prospectie, opvolging en pipelinebeheer via Edouard.
• Aanvullende agents (HR, Juridisch, Financiën, Product, Strategie, Media, Operations) naarmate deze beschikbaar worden.

De diensten worden geleverd op basis van een abonnement. De specifieke beschikbare functies zijn afhankelijk van het afgesloten abonnement. FLUGIA behoudt zich het recht voor om functies met een redelijke kennisgeving te laten evolueren, te wijzigen of stop te zetten.

FLUGIA is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, onder voorbehoud van gepland onderhoud, dat FLUGIA zich zal inspannen vooraf aan te kondigen.

5. Integraties met tools van derden

Via het Platform kunt u Tools van derden koppelen. Door dit te doen:

• Verleent u FLUGIA de nodige machtigingen om namens u toegang te krijgen tot en te interageren met die tools.
• Bevestigt u dat u het recht en de bevoegdheid hebt om dergelijke machtigingen te verlenen.
• Erkent u dat het gebruik van die integraties door FLUGIA wordt beheerst zowel door deze Voorwaarden als door de eigen voorwaarden van de externe aanbieder.
• Begrijpt u dat FLUGIA niet verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid, nauwkeurigheid of prestaties van Tools van derden.

FLUGIA vraagt voor elke integratie alleen de minimaal noodzakelijke machtigingen en bewaart geen inloggegevens van derden buiten wat vereist is voor de werking van de integratie.

6. Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

U verbindt zich ertoe het Platform niet te gebruiken om:

• Toepasselijke wet- of regelgeving of rechten van derden te schenden.
• Inhoud te genereren, te verspreiden of te promoten die onwettig, schadelijk, lasterlijk, discriminerend of frauduleus is.
• Te proberen de broncode van het Platform te reverse-engineeren, te decompileren of op een andere manier te achterhalen.
• Geautomatiseerde tools (bots, scrapers, crawlers) te gebruiken om toegang te krijgen tot het Platform buiten de daartoe bestemde API.
• Malware, virussen of andere code te uploaden of te verzenden die bedoeld is om het Platform te verstoren.
• Te proberen onbevoegd toegang te krijgen tot accounts van andere gebruikers of tot de infrastructuur van FLUGIA.
• Ongevraagde commerciële communicatie (spam) te verzenden.
• Beveiligingsfuncties van het Platform te omzeilen, uit te schakelen of te verstoren.

FLUGIA behoudt zich het recht voor om de toegang van elke Gebruiker die deze afdeling schendt onmiddellijk op te schorten, zonder terugbetaling, en waar passend rechtsmiddelen aan te wenden.

7. Intellectuele eigendom

Alle rechten, titels en belangen met betrekking tot het Platform — met inbegrip van de AI-modellen, software, het ontwerp, de handelsmerken en de documentatie — blijven de exclusieve eigendom van FLUGIA of haar licentiegevers.

U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om het Platform uitsluitend te raadplegen en te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden en uw actieve abonnement.

U behoudt alle rechten op de Inhoud die u op het Platform indient. Door Inhoud in te dienen, verleent u FLUGIA een beperkte licentie om die Inhoud uitsluitend te verwerken voor het leveren van de hierin beschreven diensten. FLUGIA zal uw Inhoud niet gebruiken om algemene AI-modellen te trainen (zie Privacybeleid).

U mag de handelsmerken, logo's of merkelementen van FLUGIA niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Gegevensbescherming

9. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk te houden en deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming aan derden bekend te maken, behalve wanneer de wet dit vereist.

'Vertrouwelijke informatie' omvat technische, commerciële, financiële en operationele informatie die als vertrouwelijk is gemarkeerd of die, gezien de aard ervan, redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd.

De vertrouwelijkheidsverplichtingen van FLUGIA met betrekking tot uw gegevens worden nader beschreven in het Privacybeleid.

10. Beschikbaarheid & serviceniveau

FLUGIA streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99.5% per kalendermaand, gepland onderhoud niet meegerekend.

FLUGIA zal zich inspannen om gepland onderhoud dat de beschikbaarheid van de dienst kan beïnvloeden vooraf aan te kondigen.

FLUGIA garandeert geen ononderbroken of foutloze toegang tot het Platform en is niet aansprakelijk voor onderbrekingen die worden veroorzaakt door factoren buiten haar redelijke controle (overmacht, storingen bij derden, enz.).

11. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR HET TOEPASSELIJKE RECHT, IS DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN FLUGIA JEGENS U VOOR ELKE VORDERING DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE VOORWAARDEN BEPERKT TOT DE BEDRAGEN DIE U AAN FLUGIA HEBT BETAALD IN DE TWAALF (12) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE VORDERING.

FLUGIA IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE, MET INBEGRIP VAN WINSTDERVING, VERLIES VAN GEGEVENS, ZAKELIJKE KANSEN OF GOODWILL, ZELFS INDIEN ZIJ OP DE HOOGTE WAS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van FLUGIA voor: (a) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid; (b) fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken; of (c) enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

12. Wijzigingen van de Voorwaarden

FLUGIA kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij brengen u op de hoogte van wezenlijke wijzigingen per e-mail of via een duidelijk zichtbare melding op het Platform, ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden.

Indien u het Platform blijft gebruiken na de ingangsdatum van de bijgewerkte Voorwaarden, geldt dit als aanvaarding van de wijzigingen. Indien u niet akkoord gaat, kunt u uw abonnement opzeggen voordat de wijzigingen van kracht worden.

13. Beëindiging

Elk van de partijen kan de overeenkomst beëindigen in overeenstemming met de Verkoopvoorwaarden. Bij beëindiging:

• Wordt uw toegang tot het Platform gedeactiveerd.
• Worden uw gegevens bewaard gedurende de termijn die in het Privacybeleid is vermeld, en vervolgens verwijderd.
• Kunt u binnen 30 dagen na de beëindiging een export van uw gegevens aanvragen.

FLUGIA kan uw toegang onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen in geval van een wezenlijke schending van deze Voorwaarden, onwettige activiteiten, of wanneer voortgezette toegang een risico vormt voor andere gebruikers of voor het Platform.

14. Toepasselijk recht & geschillen

15. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via: